Atenció al client.

Missió del lloc de treball:
Atendre a l’usuari i resolució d’incidències i consultes que puguin sorgir.

Responsabilitats principals
Sol·lucionar consultes i incidències via telèfon, xat o correu electrònic
Coordinar amb altres departaments els casos o incidències necessàries
Gestió administrativa corresponent, realitzar el seguiment de tickets oberts o escalats
Monitoritzar les possibles incidències massives del mòbil i de TV
Gestionar reclamacions i amenaces de baixa i coordinar-les amb els departaments corresponents (retencions)
Gestió de tasques específiques d’especialita: mòbil, TV, facturació, reclamacions, retencions, energía.
Ús de les eines de gestió i seguir els procediments relacionats amb les tasques
Consolidació del objectius marcats per l’equip d’atenció ( atenció telefònica i qualitat)
Aportar sugerencies i participar en la millor continua de les activitats desenvolupades.

• Titulación: Grau mitjà o superior de gestió administrativa o Graus i carreres similars
• Se valorará: Coneixements complementaris
  Coneixement de cicle de vida del producte de la fibra.
• Experiencia: Competències específiques:
  Necessàries:
  Millora contínua
  Treball en equip
  Resolució de problemes
  Comunicació
  Capacitat d’aprenentatge
  Valorables:
  Treball sota pressió
  
  Trets personals:
  Necessaris:
  Agilitat
  Paciencia
  Empatía
  Constància
  Valorables:
  Implicació
• Imprescindible: Coneixements Requerits
  Coneixements d´ofimàtica i sobretot coneixement eines ( Excel, Google i Drive)
  Coneixements bàsics en comunicació i experiència en atenció al client.
  Coneixement avançat en la llengua catalana i castella i capacitat de redacció
• Otros requisitos: Formació i valorables
  Grau mitjà o superior de gestió administrativa o Graus i carreres