Objectiu general:
- Ser capaç d’atendre a un client en un establiment comercial utilitzant un idioma estranger (Francès).
Objectiu específic:
- Satisfer les necessitats del client mitjançant l´aplicació de les tècniques de venda oportunes en el marc de
l´estratègia predeterminada utilitzant una llengua estrangera per això la impartició del curs seran en
la llengua escollida.
Programa:
1. Tècniques de comunicació aplicades: el comunicador efectiu. Assertivitat, empatia, intel·ligència
emocional.
2. Barreres i dificultats de la comunicació comercial
3. Com satisfer necessitats: orientació al client ( assessorament, argumentació, objeccions)
4. Tècniques de negociació i actituds facilitadores de la compra
5. Consolidació de la venda
6. Tancament de la venda
Recursos Humans