Gestor/a d’incidències tècniques (Sector Fred)

1. Gestió d’incidències i planificació tècnica:

• Recepció, registre i classificació dels avisos de manteniment correctiu i preventiu.
• Valoració inicial de cada avaria (cambres frigorífiques, mobles frigorífics, ) per determinar-ne la urgència i el tipus d’intervenció.
• Assignació dels serveis als tècnics segons càrrega de treball, ubicació, especialització i disponibilitat de material.


2. Atenció al client i resolució d’incidències:

• Atenció telefònica i per correu electrònic als clients: recollida de l’avís, primera orientació i confirmació de la intervenció.
• Informació proactiva i contínua sobre l’estat de cada reparació o servei.
• Gestió de reclamacions amb actitud resolutiva, buscant sempre la satisfacció i la fidelització del client.


3. Gestió administrativa del servei:

• Obertura, actualització i tancament dels avisos al sistema de gestió.
• Control dels expedients fins a la seva resolució: parts de treball, material utilitzat i documentació associada.


4. Coordinació interna i suport tècnic:

• Comunicació constant amb els tècnics de camp per resoldre dubtes i incidències durant el servei.
• Resolució d’imprevistos operatius (urgències, canvis d’agenda, manca de material) durant la jornada.
• Coordinació amb magatzem i compres per garantir la disponibilitat de recanvis.

• Se valorará: Es valorarà: coneixement del sector del fred o la climatització, experiència en planificació de rutes i coordinació d’equips tècnics, i maneig de programari de gestió de SAT o ERP.
• Experiencia: Formació i coneixements:
  
  • Batxillerat o Cicle Formatiu de Grau Mitjà.
  • Es valorarà: formació tècnica en fred industrial, climatització, electricitat o manteniment.
  • Domini alt del català i del castellà, oral i escrit.
  • Nivell alt d’ofimàtica i facilitat per treballar amb programes de gestió i eines digitals.
  
  Experiència:
  
  • Imprescindible: experiència demostrable en la gestió d’incidències tècniques de postvenda.
  • Es valorarà: coneixement del sector del fred o la climatització, experiència en planificació de rutes i coordinació d’equips tècnics, i maneig de programari de gestió de SAT o ERP.
• Imprescindible: • Imprescindible: experiència demostrable en la gestió d’incidències tècniques de postvenda.
  
  • Es valorarà: coneixement del sector del fred o la climatització, experiència en planificació de rutes i coordinació d’equips tècnics, i maneig de programari de gestió de SAT o ERP.
  
  • Incorporació immediata a una empresa consolidada del sector, amb un equip tècnic experimentat.
  • Jornada completa amb disponibilitat horària de matí i tarda.
  • Retribució segons vàlua i experiència aportada.
  • Formació inicial en els nostres procediments, equips i eines de gestió.

***