Call Center (Postventa/Seguros/Servicio Técnic)

📞 Atención al cliente y gestión de incidencias

Recepción de llamadas y gestión de incidencias de clientes.
Apertura, registro y seguimiento de expedientes (siniestros, averías o servicios).
Información clara y continua al cliente sobre el estado de su incidencia.
Gestión de reclamaciones con enfoque resolutivo y orientado a la satisfacción del cliente.
Identificación de necesidades y propuesta de soluciones adecuadas.

📥 Coordinación de servicios técnicos

Asignación de incidencias a técnicos o proveedores según tipología, zona y urgencia.
Planificación y seguimiento de servicios técnicos (reparaciones, mantenimientos, asistencias).
Coordinación entre cliente, compañía aseguradora y técnico para asegurar una correcta ejecución.
Reorganización de servicios ante imprevistos o urgencias.

• Titulación: CFGS
• Se valorará: Buscamos incorporar un/a Gestor/a de incidencias para Call Center, con experiencia en atención al cliente, gestión de siniestros o incidencias (especialmente en el ámbito de seguros o similar) y coordinación de técnicos.
  La persona seleccionada será responsable de garantizar una atención ágil y eficiente, así como una correcta gestión operativa de los servicios.
• Experiencia: 🧰 Experiencia requerida
  
  Experiencia previa en call center, atención al cliente o gestión de incidencias.
  Muy valorable experiencia en gestión de siniestros de seguros (hogar, asistencia, etc.).
  Experiencia en coordinación de técnicos o servicios de asistencia.
  Mínimo 3 años
• Imprescindible: 🎓 Requisitos formativos
  
  Bachillerato o CFGM.
  Dominio alto de castellano (se valorará catalán).
  Buen manejo de herramientas informáticas y CRM.
  Experiecia en Call Center

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