Helpdesk / Suport tècnic – Sector Software

A SoftNeos som una enginyeria informàtica especialitzada en el desenvolupament, gestió i distribució de serveis informàtics al sector públic i empresarial. Som una empresa altament innovadora amb un equip jove i talentós format per 10 persones que ens agrada allò que fem. Disposem de tres productes estàndard i un mercat consolidat, amb més de 600 clients per tot Espanya.

El millor de treballar amb nosaltres:

- Jornada completa amb flexibilitat horària.
- Jornada intensiva els divendres i durant tot l´Agost
- Retribució competitiva.
- Formació al teu abast.
- Estabilitat laboral i desenvolupament professional en una empresa sòlida al sector.
- Projectes estables amb clients de confiança i relacions a llarg termini.
- Treballar en empresa innovadora, utilitzant darreres tecnologies, metodologies i llenguatges de programació.
- Treballar amb un equip jove, dinàmic i amb un bon ambient laboral.
- Tindràs veu: valorem les idees i iniciatives de tot l’equip.
- Possibilitat de jornada híbrida (teletreball/presencial).
- Formació contínua i oportunitats de creixement.

• Titulación: Cicle Formatiu de Grau Superior: Administració de Sistemes informàtics en xarxa, Desenvolupament d’Aplicacions Multiplataforma o Desenvolupament d’Aplicacions web o altres relacionades amb suport tècnic/helpdesk
• Se valorará: Persona amb experiència com a Help Desk de Software amb ganes d´iniciar un nou projecte laboral a una empresa estable de la comarca d´Osona. Amb iniciativa i organització per tal de poder gestionar amb eficiència i de forma autònoma el suport tècnic, automatitzar processos i col·laborar en la millora i l’evolució dels nostres productes propis.
• Experiencia: Habilitats tècniques (hard skills)
  
  - Domini aplicacions de software, gestió servidors, xarxes informàtiques i bases de dades.
  
  Habilitats personals i professionals (soft skills)
  
  - Capacitat per aprendre ràpid tecnologies i entorns nous
  - Mentalitat orientada a la resolució de problemes
  - Capacitat per col·laborar amb dissenyadors, product managers i developers
  - Bon nivell d’organització i gestió del temps
  - Empatia i bon tracte amb els clients
  - Atenció al detall i compromís amb la qualitat del servei
  - Bona comunicació oral i escrita
  - Actitud proactiva i capacitat per rebre i donar feedback
  
  Les principals responsabilitats:
  
  - Donar suport tècnic de primer nivell de forma remota via telefònica, email i WhatsApp.
  - Configuració bàsica dels nostres productes i formacions
  - Oferir un tracte proper, clar i empàtic als nostres clients i partners.
  - Millorar i optimitzar el nostre material de suport (vídeos, manuals, etc) i conèixer profundament els nostres productes per saber assistir als nostres clients i partners.
  - Registrar la incidència o problema al tècnic/a especialista assignat al producte detallant de forma concreta l’explicació del client. Capacitat de resoldre dubtes i temes configurables dels clients (que no requereixen intervenció del departament de programació)
  - Col·laborar amb l’equip tècnic en la realització de material de suport i millores de servei.
  - Detectar incidències recurrents i contribuir en la proposta de millores tècniques o de procés.
• Imprescindible: - Formació en Informàtica (CFGS o Grau).
  - Experiència mínima de 2 anys en atenció al client i resolució d’incidències en el sector tecnològic, preferiblement en empreses de software.
  - Competències: comunicació, orientació al client, escolta activa, empatia, resolució de problemes i incidències, organització i gestió del temps
• Otros requisitos: Carnet de conduir i vehicle propi.
  Residència a la comarca d’Osona o comarques contigües.
  
  Català: matern / avançat
  Castellà: matern / avançat
  Anglès: nivell bàsic