Tècnic de suport B2B Gurb Telecomunicacions

Important empresa tecnològica ubicada a Gurb busca incorporar un/a Tècnic/a de Suport B2B per reforçar l’àrea d’atenció tècnica a clients empresa.

Busquem una persona amb orientació tècnica, capacitat analítica i ganes de créixer en un entorn dinàmic vinculat a les telecomunicacions, fibra i serveis mòbils. La missió principal serà oferir un primer diagnòstic sòlid, resoldre incidències en primera instància sempre que sigui possible i assegurar el correcte seguiment dels tiquets dins dels nivells de servei establerts.

Introducció i funcions

Atenció d’incidències de clients empresa (fibra, mòbil i connectivitat).

Realitzar diagnòstic tècnic inicial i resolució en primera instància quan sigui possible.

Escalar incidències a perfils especialitzats quan sigui necessari.

Documentar cada cas de forma clara i completa.

Gestionar tiquets de serveis mòbils B2B en moments de menor volum de trucades.

Validar línies, activacions i gestions operatives, assegurant el compliment de SLA.

• Titulación: Informàtica o similar
• Se valorará: Es valorarà especialment:
  
  Coneixements de xarxa IP, FTTH, VOIP o MikroTik.
  
  Experiència en suport a telefonia mòbil o reparació de terminals.
  
  Formació superior en administració de xarxes i sistemes.
  
  Orientació al client, proactivitat i autonomia.
• Experiencia: Requisits del lloc de treball
  Formació de Grau Mitjà en Sistemes Microinformàtics i Xarxes o similar.
  
  Experiència prèvia en suport tècnic o contacte amb entorns tecnològics.
  
  Coneixements bàsics de xarxes LAN i WIFI.
  
  Capacitat d’aprenentatge, anàlisi, resolució d’incidències i treball en equip.
  
  Residència a la zona d’Osona o possibilitat de desplaçament a Gurb.

Recursos Humans